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        2. 關于我們

          Intel網卡經銷商,英特爾網卡總代理

          當前位置: 關于我們  >> 企業文化

          全國咨詢服務熱線:

          400-660-7578

          800-900-1169

               華天易達公司建立了一套完整的售前、售中、售后的服務體系,為您提供周到服務。


          一、服務理念

          ● 即時響應
            4x6小時電話支持,使客戶隨時與我們的工程師保持聯系。當客戶系統出現緊急故障,我們可通過遠程連接方式或現場方式提供技術支持。

          ● 安全可靠
               華天易達員工嚴格按照公司制定標準服務規范和技術操作規范,為客戶提供良好服務。對客戶重要的系統及數據進行有效備份,同時公司制定系統恢復計劃和保護計劃,確??蛻粝到y的安全運行。

          ● 主動預防
               主動與客戶聯系,了解客戶系統的運行狀況。定期上門例行檢查,將系統隱患消滅在萌芽狀態,對發現的問題及時處理,并在檢查完成后提供系統檢測報告及詳盡的分析報告。

          ● 專業水準
                華天易達為客戶提供專業技術服務的保障:對客戶系統的核心設備,提供緊急備件服務;運用專業的服務管理系統,自動跟蹤處理并記錄服務的過程;
          二、服務特點

          ● 、雄厚的技術實力
               華天易達擁有100多名專業的IT工程師,90%以上的工程師一專多能,服務能力涵蓋主機、存儲、網絡、數據庫等十幾個技術平臺。其中包括CISCO工程師為40多人次,CCIE1人,CCNP3人;MICROSOFT MCSE4人;以及HP、3COM、華為IBM等工程師幾十人次。

          ● 可靠的服務事件升級機制
                如果服務事件沒有在規定時間內完成,我們的服務管理系統會自動將服務事件升級,調動更多的資源來確??蛻舻膯栴}能以更快的速度解決。

          ● 有效的服務響應與跟蹤機制
                客戶有服務問題請求,均可向華天易達客戶服務部求助,客戶服務部是華天易達統一的對外響應接口。同時,客戶服務部對每次服務及客戶投訴事件都進行有效跟蹤,保持與客戶的聯系及信息反饋,直至問題處理完畢。

          ● 品種齊全的備件庫存
                我們有大量常備庫存,可有效為客戶提供需要的產品。

          ● 完備的服務記錄和客戶檔案
                我們對客戶的系統及每次的服務過程建立完整檔案,以便能更了解客戶系統環境,快速解決客戶的問題。我們會向客戶提交完整詳盡的各類文檔,方便客戶系統的維護。

          ● 多方位的廠商支持

          三、服務過程

          ● 服務響應
                華天易達為客戶提供4x6小時的電話支持服務??蛻舴詹孔鳛槿A天易達的統一對外響應接口,受理并記錄客戶通過電話、傳真或電子郵件方式提出的各類 咨詢、故障服務請求、設備維修請求、客戶建議及客戶投訴,并在短時間內將問題反饋給相關部門處理。對客戶電話提出的服務申請,華天易達的電話響應時間在30分鐘之內。同時,華天易達總部地區的用戶,可提供4小時響應的服務支持,快速為客戶解決技術難題。

          ● 服務跟蹤
                客戶服務部對華天易達為客戶提供的每一次技術支持服務、工程項目實施、教育培訓服務、平臺運營服務及客戶投訴處理結果均進行跟蹤,監督服務人員為客戶解決問題的及時性、有效性和規范性,調查客戶滿意度,保證客戶獲得滿意服務。
          同時,服務人員定期對客戶進行多種方式的回訪,收集客戶建議和意見,了解客戶需求,發現潛在問題并及時解決,防患于未然;不定期地組織客戶進行技術交流活動,向客戶提供各類技術信息,包括系統軟件升級信息、重要系統軟件BUG通告、新技術及新產品介紹等。

          ● 服務管理
                華天易達建設有專業的服務管理系統,自動跟蹤處理并記錄服務的全過程,確??蛻舻玫郊皶r有效的服務。如果客戶的問題在規定的響應時間內沒有得到及時解決,服務管理系統自動將該服務事件按故障升級規則升級到技術支持經理、工程技術中心總經理、公司技術總監直至公司總裁,以使問題盡快解決。

                華天易達通過可靠的服務事件升級體系保證將未在規定時間內有效解決的服務事件在公司內部快速升級。對于代理產品的疑難問題,華天易達直接將問題升級到廠商的區域技術支持中心及廠商總部,直到問題解決為止。

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